服务上门 为老人解难题

本文转自：安阳日报

农行安阳彰德支行

服务上门 为老人解难题

本报讯 （记者 牛静）客户年龄较大行动不便，无法到网点办理业务，怎么办？农行安阳彰德支行上门为客户办理业务，赢得了客户的称赞。

9月8日傍晚，农行安阳彰德支行的工作人员像往常一样忙碌着，这时，一位中年女子推开网点大门向客服经理王艳菊求助。该女子称其母亲已90岁高龄，因身体原因不便外出，希望银行工作人员能够前往家中办理信息变更业务。经该行工作人员了解，客户居住较远，现急需卡内资金，但因行动不便且证件超期，卡内现金无法支取。

急客户所急，想客户所想。考虑到该客户年事已高，行动不便，客服经理李海敏立即委派两名工作人员前往客户居住地，快速与老人核实业务办理意愿，在确保手续合规的前提下，使用移动运营设备为客户办理信息修改，使客户业务能正常开展。这名客户及其家属对客服经理王艳菊、李海敏连连称赞，对工作人员上门服务表示十分感谢。

农行安阳彰德支行积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，悉心为客户办理业务，努力以更优质贴心、更高效专业的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决问题，竭尽全力为客户提供有温度、有效率的金融服务。