2023年平安人寿服务亮点多

本文转自：南宁晚报●新业务价值大幅增长

2023年，平安人寿持续深化“渠道＋产品”战略，推动渠道多元化发展，持续迭代升级专业化产品及服务，业务经营稳健。去年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%，改革成效持续显现。

●“保险＋服务”体系日益完善

平安人寿深化“保险＋医疗健康”“保险＋居家养老”“保险＋高品质康养社区”模式，截至去年前三季度，已服务超1900万客户，同比增长超10%；平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格；同年10月，发布居家养老“护联体”，推出“平安无忧护”产品体系，助力康复护理行业标准化发展。

●打造高质量代理人队伍

通过绩优分群和精细化经营，推动代理人队伍向“高素质、高绩效、高品质”转型。2023年6月，推出“平安MVP”品牌，打造顶尖绩优代理人全新标杆，带动公司队伍结构改善。去年前三季度，人均新业务价值同比增长94.4%，产能显著提升。

●深化探索创新渠道发展

平安人寿坚定多元渠道模式改革，创新渠道协同发展，充分满足人民群众多层次、多样化的金融消费服务和保险保障需求。去年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的15.8%。

●全年赔付金额达442亿元

去年，平安人寿优化客户理赔服务体验，创新“住院直/快赔、闪赔、智能预赔”等理赔方式，打造智能理赔模式，实现“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”。全年共理赔结案498万件，赔付总金额442亿元。

●消保宣传触达超4.3亿人次

平安人寿有序开展投诉综合治理、“代理退保”乱象整治、睡眠保单清理、新市民服务等工作，聚焦“一老一小一新”等重点人群，开展“五进入”等金融教育宣传活动。去年开展金融消费者教育宣传触达超4.3亿人次。

●扎实推进全面数字化战略

平安人寿围绕经营管理、服务运营、渠道管理三方面，全面落地寿险数字化系统工程。如构建线上服务全流程闭环，打造“三省”服务体验，服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；以数字化赋能代理人高效经营，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，月使用率达93%。

●提升服务实体经济质效

平安人寿积极引用金融“活水”服务经济社会高质量发展。截至2023年三季度末，通过多元化的投资方式，支持实体经济余额超万亿元；助力创新驱动发展战略，大量投资新能源车、光伏产业、芯片产业、生物技术等先进制造业领域；积极落实可持续发展要求，投向绿色、普惠、社会责任投资的累计规模超8000亿元，其中绿色投资达1217亿元。（朱华 谢萍）