春节期间平安人寿服务“不打烊”

本文转自：南宁晚报

春节期间平安人寿服务“不打烊”

在线保单办理超67万次理赔7790万元春节长假期间，金融业商家纷纷推出“不打烊”的服务，为满足广大客户的金融需求保驾护航。其中，平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”，平安金管家App在线保单服务业务办理超67.5万次，智能客服提供自助咨询25.6万次，理赔总金额达7790万元。

据了解，春节期间，平安人寿7×24小时提供在线服务，无论是咨询、投诉、理赔还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日，平安金管家App智能客服共提供25.6万次自助咨询；人工客服95511在春节期间共接通13.6万次电话，消费者体验良好。

同时，平安人寿充分利用线上渠道，让客户足不出户，指尖办业务。平安金管家App提供在线保单服务，春节期间业务办理超67.5万次，涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

理赔服务方面，平安人寿借助科技力量，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍，春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元，理赔件数超7000件。

此外，平安人寿提供了全方位的保障服务，让客户享受到更加温暖的健康关怀。如提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，春节期间使用人次超过10.69万次，广受客户好评。

平安人寿还建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春节期间，平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次，有效维护了客户权益等。（朱华 谢萍）